A cooperativa / sistema de gestão de qualidade
NEGÓCIO
“Distribuição de Energia Elétrica e Prestação de Serviços Correlacionados”.
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MISSÃO
Atuar no setor de energia elétrica com qualidade, confiabilidade e continuidade dos serviços prestados, atendendo a regulamentação e promovendo o cooperativismo.
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VISÃO
Ser reconhecida como agente de integração, desenvolvimento econômico e atuar na melhoria da qualidade de vida das comunidades de nossa área de abrangência.
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VALORES
• Ajuda Mútua;
• Respeito e Honestidade;
• Transparência;
• Igualdade;
• Sustentabilidade.
POLÍTICA DA QUALIDADE
"Comercializar e distribuir energia elétrica com segurança e qualidade, atendendo às necessidades dos associados e consumidores e cumprindo os requisitos técnicos, legais e regulatórios aplicáveis. Promover a melhoria continua dos processos e serviços, utilizando as reclamações, sugestões e indicadores de desempenho como oportunidade de aperfeiçoamento.
Valorizar nossos colaboradores por meio de capacitação, condições adequadas de trabalho, tecnologia e infraestrutura, garantindo um ambiente seguro, eficiente e sustentável. Atuar com responsabilidade social e compromisso ambiental, contribuindo para o desenvolvimento das comunidades onde estamos presentes e fortalecendo o cooperativismo."
ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
“COLETA DE DADOS E APURAÇÃO DE INDICADORES DE CONTINUIDADE INDIVIDUAIS E COLETIVOS E DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL NA DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA; E TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES DOS ASSOCIADOS E CONSUMIDORES, NA ÁREA DE PERMISSÃO DA CERTREL”.
CERTIFICAÇÃO ISO 9001
CERTREL está certificada na Norma NBR ISO 9001– Sistema de Gestão da Qualidade/Tratamento e reclamações. O certificado foi emitido pelo organismo certificador TÜV NORD Brasil. A ISO 9001 é uma norma reconhecida internacionalmente voltada para a gestão com qualidade, onde, esta norma orienta e fornece ferramentas para uma administração planejada. Em outras palavras, a ISO 9001 garante a qualidade de um produto ou serviço entregue por uma determinada empresa, fazendo com que a mesma analise tecnicamente seu mercado de atuação e projetem sua atuação de forma a garantir a sua continuidade e promova seu crescimento através da satisfação do cliente.
